Frechheit siegt… oder auch nicht Part II

Hallo an alle,

nach längerer Schreibpause (die Kunden sind wirklich zu brav in letzter Zeit ) habe ich heute endlich wieder einmal eine kleine Begebenheit für euch. Zu dieser kam es heute, als ich Beschwerden von Privatkunden bearbeitete.

Manchmal (oder ziemlich oft) kommt es vor, dass so ein Kunde seine Rechnung nicht zahlt. Nett wie wir sind, erinnern wir ihn nach Ablauf einer gewissen Frist mit einer Zahlungserinnerung daran. Nutzt das nichts, bekommt er eine erste und zweite Mahnung, dann eine Sperrmitteilung – und wird schließlich, hat er noch immer nicht bezahlt, an unser Inkassoservice übergeben. Dies passiert jedoch nicht von heute auf morgen, sondern zwischen Rechnungslegung und Übergabe ans Inkasso liegt ein Zeitraum von zwei bis drei Monaten. Genug Zeit eigentlich, die Rechnung zu bezahlen.

Tja. Für den fraglichen Kunden von heute war das nicht genug. Auch in der Zeit seit der Übergabe ans Inkasso (die im Juli stattfand) hielt er es nicht für nötig, sich zu melden, oder die Rechnung zu bezahlen – bis gestern.

Da hat er nämlich bei uns angerufen und forderte, dass wir a) ihn sofort wieder freischalten (der Anschluss war seit geraumer Zeit gesperrt) und ihm b) sofort eine “ordentliche Gutschrift” geben. Ob es auch unordentliche Gutschriften gibt, habe ich ihn nicht gefragt. Und ich musste mich auch sehr zurückhalten, ihn nicht zu fragen, ob ihm eigentlich klar ist, wie dreist er sich verhält. Seit Ewigkeiten schuldet der gute Mann uns fast 100 Euro, meldet sich weder bei uns noch beim Inkassoservice – und hat dann die Frechheit, zu verlangen, dass wir ihm entgegenkommen und seinen Anschluss reaktivieren.

Liebe Kunden: so nicht. Natürlich hat er keine Gutschrift bekommen – wofür auch? Wir haben uns korrekt verhalten, er ist derjenige, der Mist gebaut hat. Und natürlich wurde der Anschluss nicht reaktiviert – das machen wir erst, wenn er bezahlt hat. Ich bin gespannt, ob er es schafft, rechtzeitig vor Einreichung der Klage zu zahlen – der Weg dahin ist nämlich auch nicht mehr weit.