Unverhofft kommt… nicht so oft.
Hallo an alle. 
Heute habe ich mal etwas sehr positives und – für mich – auch überraschendes zu berichten. Wie in meinem ersten Eintrag hier angemerkt, arbeite ich mittlerweile seit fast sechs Jahren im Kundenservice (im Dezember ist die Sechs erreicht). Ziemlich lange Zeit eigentlich. Ich habe mal wo gelesen, dass man es im Schnitt nicht länger als drei Jahre im direkten Kundenkontakt aushält – den Durchschnitt treib ich wohl ein bisschen nach oben. 
Und einige meiner lieben Kollegen auch.
Wie auch immer, fast sechs Jahre sind eine lange Zeit. Und in all den Jahren ist es nie – N I E – vorgekommen, dass ein Kunde mir etwas schenken wollte. Bis heute.
Gestern hatte ich ein längeres Gespräch mit einem unserer Kunden, der sich – aus verständlichen Gründen, die hier aber den Rahmen sprengen würden – ziemlich aufgeregt hat. Nicht über mich, aber bei mir. 
Brav wie ich bin, habe ich ihm versprochen, dass ich mich um alles kümmern werde. Das habe ich natürlich auch getan. Man arbeitet ja was für sein Geld.
Heute rief der fragliche Kunde wieder an. Die erste Überraschung – er entschuldigte sich für sein Verhalten am Vortag, obwohl ich ihm dieses eigentlich nicht übel nahm. Trotzdem nett, und überhaupt nicht selbstverständlich. Was mich aber noch mehr überraschte, war die Aussage, die danach von ihm kam – da er mit meiner Art, das Problem anzugehen, und den ersten bereits erfüllten Zusagen so zufrieden war, möchte er mir eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen.
Eigentlich hatte ich versucht, ihn davon abzubringen – immerhin habe ich nur meinen Job gemacht. Das ließ er aber nicht gelten, und so gab ich schließlich meine Versuche, es ihm auszureden, auf. Jetzt warte ich gespannt, was ich wohl bekommen werde.
So etwas kommt nicht oft vor, und wir in unserem Team erwarten es eigentlich auch nicht. Trotzdem ist es eine schöne Geste, die ich durchaus zu schätzen weiß und die meinen Tag erheblich versüßt hat. Also, lieber Kunde – wenn Sie das hier lesen: Dankeschön. Sie haben meinen Tag gerettet.
