Die ganze Welt dreht sich um mich…

… denn ich bin nur ein Egoist…*sing*

Nein, liebe Leser, nicht ich bin ein Egoist (naja, manchmal schon. Wer nicht ), sondern der Kunde, von dem ich euch heute berichten möchte.

Vielleicht kennt ihr das ja – man meldet sich bei einem neuen Internet- oder Telefonanbieter an, und ein Techniker kommt vorbei, um etwas zu installieren, zu überprüfen, oder um sich anzusehen, ob ihr auch eure Wohnungen bzw. Häuser schön aufräumt. Oder ihr seid bereits wo angemeldet, und ein Techniker kommt vorbei, weil da etwas kaputt ist.

In den wenigsten Fällen wird der Techniker zu euch vorher bei der Terminvereinbarung sagen: “Ich komme um 9:32.” Realistischer ist, dass ein Besuch innerhalb eines Zeitfensters vereinbart wird. Bei uns sind das derzeit zwei Stunden, z.B. zwischen 08:00 und 10:00 Uhr. Bei anderen Anbietern kann es auch mehr oder weniger sein – ich selbst hatte mal einen Technikerbesuch zwischen 12:00 und 17:00 Uhr. Wie nervig, extra einen Urlaubstag dafür verbraten, aber musste leider sein. Da finde ich unsere Zeitfenster mit zwei Stunden ja sehr human.

Nun, ein Kunde von uns sah das nicht so. Fraglicher Kunde hatte sich neu bei uns angemeldet, und wie bei seinem Produkt üblich, wurde ein Technikertermin vereinbart, zwischen 08:00 und 10:00 Uhr. Das passte dem Kunden aber nicht:

“Ich sperre das Geschäft erst um 09:00 auf.”

Anmerkung: Die Installation sollte in eben jenem Geschäft statt finden. Auf den höflichen Hinweis hin, dass es ja wohl möglich sein würde, ausnahmsweise einmal schon früher im Geschäft zu sein, kam nur ein kurzes, knappes

“Nein.”

Hm. Das Ende vom Lied war, dass der Kunde absolut nicht dazu zu bewegen war, doch bitte einmal, nur einmal, früher ins Geschäft zu kommen. Ein anderes Zeitfenster konnte nämlich aus verschiedenen Gründen nicht angeboten werden. Das war dem Kunden jedoch egal – er wollte, dass der Techniker um Punkt 09:00 bei ihm auf der Matte steht, keine Minute früher und schon gar nicht später.

Nun – das konnten wir so leider nicht einrichten. Diese Zeitfenster werden ja auch mit einer gewissen Dauer geplant, damit im Störungsfall gleich vor Ort etwas unternommen werden kann. Wollte der liebe Kunde aber nicht einsehen. Ich hätte ja zu gern sein Gesicht gesehen, wenn der Techniker dann tatsächlich um 09:00 Uhr dagewesen wäre – und um 09:30 wieder abrauscht, egal ob das Service funktioniert oder nicht, zum nächsten ebenso knapp kalkulierten Termin. Das würde wohl passieren, wenn alle Kunden so unflexibel wären wie jenes Exemplar. Glücklicherweise ist dem aber nicht so. Gut für uns, und für die Techniker.